Staňte se hvězdou prodeje. POP média Vám pomohou
Jak se může POP produkt stát prodejně úspěšným? Jakou má in-store komunikace sílu a proč do ní firmy aktuálně investují až 33 % svých rozpočtů? Jaké jsou základní principy funkčních POP materiálů a jak je potřeba přistupovat…
Neuromarketing a in-store – skvělá metoda má i své limity
Neuromarketing vnímají někteří marketéři jako mantru, která v budoucnu výrazně ovlivní způsoby propagace nejen v oblasti televizní, tiskové a on-line reklamy, ale také přímo v místě prodeje. Umožňuje totiž získávat informac…
Maloobchodní marketing budoucnosti – technologie, systém a selský rozum
Rozvoj technologií a jejich nasazování v oblasti retail marketingu skýtá obrovský potenciál k řízení vztahů se zákazníky a individualizovanému cílení na ně. Vše nasvědčuje tomu, že je za dveřmi doba, kdy vzájemnou integrací t…
POP kampaně: Kdy se vyplatí větší investice?
Cena není vždy primárním atributem, kterým by se měl zadavatel při výběru POP kampaně řídit. Je třeba vzít v potaz i odbornost, kreativitu, know how, spolehlivost či vlastní zkušenost s daným dodavatelem. Kvalitně zpracovaná…
Čtyři tipy, jak moderním briefem lépe bodovat v místě prodeje
Základem správného řešení jakékoli komunikační kampaně nebo jejího segmentu je kvalitní brief. Ten opravdu dobrý pomůže zajistit odpovídající hodnocení dodavatele a návrhu a umožní vybrat kvalitní agenturu.
Zaměříme-li se či…
Svět in-store komunikace za oceánem – Část 1. soutěž OMA a veletrh Global Shop
Reportáž z naší návštěvy nejen veletrhu a konference Globalshop v Las Vegas: Zkušenosti z mezinárodního veletrhu a konference GLOBAL SHOP, USA 2014
Český a evropský svět in-store komunikace má své limity dané regionem i menta…
Hledáme nové sales promotion. Zn. Rychle
Kolotoč sales promotion se točí neustále, a to pod nadvládou akcí, slev, letáků či plyšáků. I přesto, že obchodníci i dodavatelé znají důsledky. I přesto, že na ně doplácejí také zákazníci, kteří je dnes vnímají jako samozř…
Dialog s prodejnou je základ aneb problémy in-store komunikace
Efekt in-store komunikace rapidně snižuje nesprávné umístění P.O.P. médií v rámci prodejny. Často o něm rozhodují detaily, které by vás ani nenapadlo řešit.
Značky vynaklád…
Komu patří nápady?
Setkat se s výběrovým řízením, vypsaným ve smyslu „něco nám vymyslete”, kdy se nápady stanou podkladem pro obecný tendr na dodávku P.O.P. materiálů a zadavatel si je tak prakticky přivlastní, není v České republice žádný prob…
Opojení technologiemi polevilo, prim hraje autenticita
Z naší návštěvy veletrhu Globalshop bylo zřejmé, že adorace digitálními technologiemi ochladla.
Veletrh Globalshop, jenž se letos z Las Vegas přestěhoval zpět do Chicaga, vyzařoval o poznání méně nadšení z digitálních techn…
Aktuální shopper-marketingové trendy: ještě větší moc zákazníků a on-line!
![foto_aktualni-shopper-mar72](https://www.dago.cz/wp-content/uploads/2018/09/foto_aktualni-shopper-mar72-1-e1539610700283.jpg)
Rok 2014 je ve znamení stále intenzivnější koncentrace na dynamicky se měnícího zákazníka. Jaké trendy a nové vlivy budou ovlivňovat komunikaci v místě prodeje ve zbylých měsících roku?
1. 4 P maloobchodu – správný produkt, správná propagace, správná cena a správné místo, tradiční mix čtyř P pořád platí, ale ve všech těchto faktorech je třeba stálého pokroku. V současnosti mají nakupující zákazníci čím dál větší vyjednávací sílu danou možností volby a co se týče maloobchodu, vyžadují jednoznačně nadprůměrnost ve všech ohledech. To znamená také využívání nových technologií, lepší zákaznické služby – prostě celkovou skvělou zkušenost při nakupování v hmotném světě kamenných obchodů. Je proto třeba zajistit, aby návštěva prodejen stála za jejich čas a peníze. Jinak budou raději nakupovat on-line.
2. Maloobchodníci budou pro veškeré své aktivity více a více využívat data, především ta o svých zákaznících. Společně se svými dodavateli je pak na úrovni produktových kategorií budou využívat k pokročilejší práci se 4 P zmíněnými v prvním bodě. V této souvislosti už stačí jen mínit termín big data.
3. Zákazníci typu omnichannel (nakupující s pomocí všech dostupných kanálů), kteří při nakupování více využívají mobilní zařízení a domácí počítače, budou stále rozšířenější. Stále více marketingových iniciativ se bude zaměřovat na spojení tří klíčových komponentů: in-store, digitálních a zkušenostních. Značky a maloobchodníci schopní získat nakupující zákazníky jsou ti, kteří je dokážou nalákat skrze všechny tyto tři typy komponentů. Jinými slovy je třeba zcela a smysluplně obsáhnout více kanálů (multichannel, omnichannel, crosschannel), abychom dokázali lépe upoutat pozornost našich zákazníků a aktivně a všudypřítomně s nimi vytvářeli obchodní vztahy. Je nutné jim neustále dokazovat, že se vyplatí, když budou otevírat naše e-maily, navštěvovat náš internetový obchod a také navštěvovat naši kamennou prodejnu. Postupně už nebudeme mluvit o konceptu omnichannel jako o nezbytnosti, ale budeme tento přístup přirozeně využívat a považovat jej za samozřejmost prodeje a nakupování. I značky tuto realitu přijmou a budou častěji přicházet s interaktivnějšími P.O.P. koncepty s využitím propojení svého světa mimo prodejnu s místem prodeje. To zefektivní využití vztahových synergií, upoutávání pozornosti a následnou konverzi zákazníků.
4. Maloobchodníci budou více investovat do digitalizujících in-store technologií, hlavně těch internetových a mobilních. Na některých zahraničních trzích disponuje již mnoho obchodů, například Walmart či Target, aplikacemi, které se aktivují na začátku nákupu a pomohou nám s navigací, čerpáním výhod a nákupním rozhodováním. Například v obchodě Walgreens v Chicagu má již téměř každá ulička nebo oddělení nainstalované tablety ve speciálních stojanech, jež přehrávají demo videa, nabízejí novinky, ukazují recenze produktů nebo umožňují sdílet zákazníkům zkušenosti v reálném čase. Využívání tabletů a dotykových obrazovek na P.O.P. médiích v kombinaci s různými aplikacemi se bude zvyšovat jako nástroj k poskytování zážitků při nakupování a upevňování z toho plynoucí loajality. V této oblasti je pak klíčové identifikovat, které nástroje budou pro naše nakupující zákazníky nejvýhodnější, nejrelevantnější a nejpohodlnější.
5. Vliv sociálních médií na nakupování bude stoupat. Působení Twitteru a Facebooku může klesat, ale podívejme se na Pinterest, jehož význam třeba v USA stoupá v souvislosti se sdílením zkušeností s nakupováním v prodejnách. Používání aplikace Pinterest pomáhá nakupujícím zákazníkům, značkám i maloobchodníkům. Nakupující zákazníci vidí na vlastní oči, co se jiným lidem líbí, a mohou tak sledovat aktuální trendy. Obchody jako Target, Topshop či Nordstrom již zobrazují ikony Pinterestu na svých nejvíce „označovaných“ položkách pro podporu prodejů. Pro značky a maloobchodníky je to skvělý zdroj marketingových dat, respektive příležitost, jak získat přímou zpětnou vazbu nakupujících zákazníků a pomoci jim s výběrem sortimentu.
![](http://i.imgur.com/rNHF8bA.jpg)
6. Pokročilá personalizovaná komunikace ze strany maloobchodníků a značek během nakupování brzy vstoupí do hry jako běžná součást komunikace se zákazníky. To souvisí s pokročilými informačními technologiemi, které jsou schopny v reálném čase analyzovat big data na individuální úrovni a tvořit maximálně časově a místně relevantní nabídky pro konkrétního zákazníka. Facebook zavádí Facebook wifi, prodejny využívají Pinterest, značky využívají Instagram. Většina nakupujících zákazníků je napojena na sociální sítě, sběrače dat, které identifikují a pomáhají předvídat chování nakupujících zákazníků na základě digitálních stop jejich předešlého konání. Dosud známé kupóny budou postupně nahrazeny digitálními, jež k zákazníkovi dorazí on-line v reálném čase jako jeden z nástrojů posílení digitálního zapojení zákazníků. Ať už prostřednictvím mobilních telefonů, nebo internetového obchodu. S tím souvisí i pokrok v oblasti věrnostních systémů, na něž náš trh netrpělivě čeká s nadějí, že mu pomůže vymanit se ze slevové pasti posledních let.
7. Využívání potenciálu showroomingu, to jest procesu, kdy zákazník v kamenné prodejně zboží prohlédne, zjistí o něm informace, rozhodne o koupi, kterou však z důvodů řízených maloobchodníkem uskuteční on-line. S tím souvisí cenová transparentnost a reflexe v cenové strategii. Zatím je však showrooming pro většinu kamenných obchodů vnímaný jako nepříjemnost a hrozba. Faktem ale je, že showrooming tu zůstane. Tudíž značky, obchodníci a shopper-marketingoví profesionálové si musejí být velmi dobře vědomi jeho potenciálu a musejí vědět, jak ho mohou využít ve svůj prospěch. Například jednou z nedávno prezentovaných strategií je účtovat nakupujícím zákazníkům poplatky „jen za koukání“. Prohlédni si, nekupuj, ale zaplať za přímý kontakt s produktem. Nebo si ho rovnou u nás objednej on-line s doručením dle přání ze svého mobilu nebo přes touch screen u zboží. V dnešních prodejnách Tesco už je u některých produktů na P.O.S. regálech doporučován pohodlnější či výhodnější nákup v domácím e-shopu. Opačně pak může kamenná prodejna sloužit jako „výdejna“ zboží objednaného on-line.
8. Nakupující zákazníci budou požadovat dokonalé in-store služby jako doplněk samoobsluhy. Záleží na specifikách prostředí prodejny a na zákaznících, kteří ji navštěvují. Je však třeba dbát jak na ochotný personál, tak na možnost co nejjednodušší samoobsluhy, abychom se ujistili, že všichni potenciální zákazníci jsou s nákupem spokojeni. Přívětivý a zkušený personál schopný dobře poradit s našimi problémy a rozhodnutími bude významný element, jenž bude odlišovat kamenné prodejny od těch on-linových.
9. Personifikované zboží – masové přizpůsobení se představám zákazníků. Nakupující zákazníci se chtějí cítit mimořádně a současně trendy. Nejlepším způsobem přiblížení se představám zákazníků je využívání monogramů, zákaznických barev, chutí, produktových sad atd. Takový přístup může zlepšit celkovou nákupní zkušenost a zážitek zákazníka. Maloobchodníci musejí přijít na to, jak nabídnout zkušenost více uzpůsobenou jeho individuálním přáním. Ať už on-line, nebo v prodejně.
10. Záruky vrácení peněz (MBG) jsou spojeny se spokojeností se zakoupeným produktem. Je to jeden z trendů úzce souvisejících se zvyšováním intenzity koncentrace na zákazníka v hyperkonkurenčním a málo diferencovaném maloobchodním prostředí. Možnost vrátit zakoupené zboží zákazníkům poskytuje duševní pohodu a zbavuje je obav, že udělají svým rozhodnutím nevratnou chybu. V maloobchodě, kde jsou nakupující zákazníci stále náročnější, může být záruka vrácení peněž symbolizující férově sebevědomý přístup maloobchodní značky velice účinná. Zákazník se mění po všech stránkách a tento přístup je už postupně možný i v místní společenské kultuře.
Daniel Jesenský
DAGO, s.r.o.
Reagujte na: daniel.jesensky@dago.cz
Použité zdroje:
POPAI Global 2014 Retail Predictions
7 Emerging Trends in Shopper Marketing