Jedinečné kávové moduly zahajují spolupráci J.J.Darboven se sítí pekáren Martin
Na začátku unikátního projektu byla myšlenka na vybavení pekáren Martin moduly pro sortiment káv, které má v portfoliu společnost J.J.Darboven. Ta nás následně oslovila s prvním zadáním, čímž začal poměrně dlouhý, rozsáhlý a pracný projekt, který vyžadoval aktivní...
Jsme u vzniku rumové novinky Ron de Azur
Pro našeho dlouhodobého klienta STOCK Plzeň-Božkov jsme připravili set POP médií k uvedení panamského rumu s názvem Ron de Azur. Již na první pohled je jasné, že provedení POS materiálů předává zákazníkům mnohem více než jen informaci o výrobku. Láká je na výpravu do...
Slovenský nealko trh obohatí novinka z Rajecké doliny
DAGO ve spolupráci s Kofola a.s. vdechuje na prodejních plochách život novým produktům značky pramenitých vod Rajec. Tradiční slovenské bylinky – sladkokyselý Rakytník, lahodný Měsíček a osvěžující Máta – se spojily s pravým čajem a přináší ještě intenzivnější chuť v...
Nový prémiový ležák Krušovice Bohém vstupuje do obchodů velkolepě
Heineken Česká republika, a.s. přichází na tradičně silný pivní trh s novinkou, a tou je prémiový ležák Krušovice Bohém. Už z jeho názvu je patrné, že řešení prezentace značky na prodejní ploše si žádalo kreativu a odvahu. Přenést do vystavení netradiční nápady,...
Royal Crown Cola láká atmosférou jižanské Ameriky na osvěžení i soutěž
Ve spolupráci se společností Kofola a.s. jsme pro Royal Crown Colu připravili na prodejnách Albert a Globus POS nosiče, které nakupujícím umožní vychutnat si pohodu a klid jižanské Ameriky. Přenést se za oceán je možné nejen díky atraktivnímu a originálnímu vystavení...
Hotpointy Jägermeister fandí hokejovému mistrovství světa
Společnost Mast-Jägermeister CZ s.r.o. nabízí fanouškům ledního hokeje možnost zpříjemnit si čekání na vyvrcholení hokejové sezóny. Oblíbená bylinná lihovina Jägermeister se nově prezentuje na prodejních plochách hypermarketů Albert, a to v rámci unikátních...
Aktivace Coca-Cola je vítězem POP STAR 02/2023
Naše aktivace pro společnost Coca-Cola získala první místo v soutěži POP STAR o nejlepší projekt za měsíc únor. Vystavení, které jsme vytvořili u příležitosti soutěže Coca-Cola o lístky do Disneylandu či na pražský Comic-Con, u odborné poroty zaujalo nejvíce svým...
Vystavení DAGO získala dvě nominace na ceny SHOP! France Awards 2023
V letošním ročníku prestižních SHOP! France Awards (v minulých ročnících označeny jako POPAI Awards Paris) máme hned dvě želízka v ohni. Nominaci získal shop-in-shop Sensodyne Nourish, a to v kategorii Zdraví a léčiva (kartonové POS) a dále vánoční paletové vystavení...
Radegast láká na hořkost i světelné a zvukové efekty. Nová aktivace zasáhne lidské smysly
Již od ledna se mohou zákazníci ve vybraných hypermarketech Albert setkat s novými aktivacemi piva Radegast, které jsme zhotovili ve spolupráci se společností Plzeňský Prazdroj. Pro výrobu setu POS materiálů bylo využito hned několik inovativních prvků tak, aby se...
Hrdinové Marvelu vyzývají k soutěži v in-store kampani Coca-Cola
Spolupráce dvou ikonických značek, jakými jsou Coca-Cola a Marvel, si žádá něco výjimečného. K právě probíhající soutěži o zájezd do Marvel Avengers Campusu v Disneylandu Paris jsme pro Coca-Colu připravili hned několik vystavení pro český a slovenský trh.
Aktuální shopper-marketingové trendy: ještě větší moc zákazníků a on-line!
![foto_aktualni-shopper-mar72](https://www.dago.cz/wp-content/uploads/2018/09/foto_aktualni-shopper-mar72-1-e1539610700283.jpg)
Rok 2014 je ve znamení stále intenzivnější koncentrace na dynamicky se měnícího zákazníka. Jaké trendy a nové vlivy budou ovlivňovat komunikaci v místě prodeje ve zbylých měsících roku?
1. 4 P maloobchodu – správný produkt, správná propagace, správná cena a správné místo, tradiční mix čtyř P pořád platí, ale ve všech těchto faktorech je třeba stálého pokroku. V současnosti mají nakupující zákazníci čím dál větší vyjednávací sílu danou možností volby a co se týče maloobchodu, vyžadují jednoznačně nadprůměrnost ve všech ohledech. To znamená také využívání nových technologií, lepší zákaznické služby – prostě celkovou skvělou zkušenost při nakupování v hmotném světě kamenných obchodů. Je proto třeba zajistit, aby návštěva prodejen stála za jejich čas a peníze. Jinak budou raději nakupovat on-line.
2. Maloobchodníci budou pro veškeré své aktivity více a více využívat data, především ta o svých zákaznících. Společně se svými dodavateli je pak na úrovni produktových kategorií budou využívat k pokročilejší práci se 4 P zmíněnými v prvním bodě. V této souvislosti už stačí jen mínit termín big data.
3. Zákazníci typu omnichannel (nakupující s pomocí všech dostupných kanálů), kteří při nakupování více využívají mobilní zařízení a domácí počítače, budou stále rozšířenější. Stále více marketingových iniciativ se bude zaměřovat na spojení tří klíčových komponentů: in-store, digitálních a zkušenostních. Značky a maloobchodníci schopní získat nakupující zákazníky jsou ti, kteří je dokážou nalákat skrze všechny tyto tři typy komponentů. Jinými slovy je třeba zcela a smysluplně obsáhnout více kanálů (multichannel, omnichannel, crosschannel), abychom dokázali lépe upoutat pozornost našich zákazníků a aktivně a všudypřítomně s nimi vytvářeli obchodní vztahy. Je nutné jim neustále dokazovat, že se vyplatí, když budou otevírat naše e-maily, navštěvovat náš internetový obchod a také navštěvovat naši kamennou prodejnu. Postupně už nebudeme mluvit o konceptu omnichannel jako o nezbytnosti, ale budeme tento přístup přirozeně využívat a považovat jej za samozřejmost prodeje a nakupování. I značky tuto realitu přijmou a budou častěji přicházet s interaktivnějšími P.O.P. koncepty s využitím propojení svého světa mimo prodejnu s místem prodeje. To zefektivní využití vztahových synergií, upoutávání pozornosti a následnou konverzi zákazníků.
4. Maloobchodníci budou více investovat do digitalizujících in-store technologií, hlavně těch internetových a mobilních. Na některých zahraničních trzích disponuje již mnoho obchodů, například Walmart či Target, aplikacemi, které se aktivují na začátku nákupu a pomohou nám s navigací, čerpáním výhod a nákupním rozhodováním. Například v obchodě Walgreens v Chicagu má již téměř každá ulička nebo oddělení nainstalované tablety ve speciálních stojanech, jež přehrávají demo videa, nabízejí novinky, ukazují recenze produktů nebo umožňují sdílet zákazníkům zkušenosti v reálném čase. Využívání tabletů a dotykových obrazovek na P.O.P. médiích v kombinaci s různými aplikacemi se bude zvyšovat jako nástroj k poskytování zážitků při nakupování a upevňování z toho plynoucí loajality. V této oblasti je pak klíčové identifikovat, které nástroje budou pro naše nakupující zákazníky nejvýhodnější, nejrelevantnější a nejpohodlnější.
5. Vliv sociálních médií na nakupování bude stoupat. Působení Twitteru a Facebooku může klesat, ale podívejme se na Pinterest, jehož význam třeba v USA stoupá v souvislosti se sdílením zkušeností s nakupováním v prodejnách. Používání aplikace Pinterest pomáhá nakupujícím zákazníkům, značkám i maloobchodníkům. Nakupující zákazníci vidí na vlastní oči, co se jiným lidem líbí, a mohou tak sledovat aktuální trendy. Obchody jako Target, Topshop či Nordstrom již zobrazují ikony Pinterestu na svých nejvíce „označovaných“ položkách pro podporu prodejů. Pro značky a maloobchodníky je to skvělý zdroj marketingových dat, respektive příležitost, jak získat přímou zpětnou vazbu nakupujících zákazníků a pomoci jim s výběrem sortimentu.
![](http://i.imgur.com/rNHF8bA.jpg)
6. Pokročilá personalizovaná komunikace ze strany maloobchodníků a značek během nakupování brzy vstoupí do hry jako běžná součást komunikace se zákazníky. To souvisí s pokročilými informačními technologiemi, které jsou schopny v reálném čase analyzovat big data na individuální úrovni a tvořit maximálně časově a místně relevantní nabídky pro konkrétního zákazníka. Facebook zavádí Facebook wifi, prodejny využívají Pinterest, značky využívají Instagram. Většina nakupujících zákazníků je napojena na sociální sítě, sběrače dat, které identifikují a pomáhají předvídat chování nakupujících zákazníků na základě digitálních stop jejich předešlého konání. Dosud známé kupóny budou postupně nahrazeny digitálními, jež k zákazníkovi dorazí on-line v reálném čase jako jeden z nástrojů posílení digitálního zapojení zákazníků. Ať už prostřednictvím mobilních telefonů, nebo internetového obchodu. S tím souvisí i pokrok v oblasti věrnostních systémů, na něž náš trh netrpělivě čeká s nadějí, že mu pomůže vymanit se ze slevové pasti posledních let.
7. Využívání potenciálu showroomingu, to jest procesu, kdy zákazník v kamenné prodejně zboží prohlédne, zjistí o něm informace, rozhodne o koupi, kterou však z důvodů řízených maloobchodníkem uskuteční on-line. S tím souvisí cenová transparentnost a reflexe v cenové strategii. Zatím je však showrooming pro většinu kamenných obchodů vnímaný jako nepříjemnost a hrozba. Faktem ale je, že showrooming tu zůstane. Tudíž značky, obchodníci a shopper-marketingoví profesionálové si musejí být velmi dobře vědomi jeho potenciálu a musejí vědět, jak ho mohou využít ve svůj prospěch. Například jednou z nedávno prezentovaných strategií je účtovat nakupujícím zákazníkům poplatky „jen za koukání“. Prohlédni si, nekupuj, ale zaplať za přímý kontakt s produktem. Nebo si ho rovnou u nás objednej on-line s doručením dle přání ze svého mobilu nebo přes touch screen u zboží. V dnešních prodejnách Tesco už je u některých produktů na P.O.S. regálech doporučován pohodlnější či výhodnější nákup v domácím e-shopu. Opačně pak může kamenná prodejna sloužit jako „výdejna“ zboží objednaného on-line.
8. Nakupující zákazníci budou požadovat dokonalé in-store služby jako doplněk samoobsluhy. Záleží na specifikách prostředí prodejny a na zákaznících, kteří ji navštěvují. Je však třeba dbát jak na ochotný personál, tak na možnost co nejjednodušší samoobsluhy, abychom se ujistili, že všichni potenciální zákazníci jsou s nákupem spokojeni. Přívětivý a zkušený personál schopný dobře poradit s našimi problémy a rozhodnutími bude významný element, jenž bude odlišovat kamenné prodejny od těch on-linových.
9. Personifikované zboží – masové přizpůsobení se představám zákazníků. Nakupující zákazníci se chtějí cítit mimořádně a současně trendy. Nejlepším způsobem přiblížení se představám zákazníků je využívání monogramů, zákaznických barev, chutí, produktových sad atd. Takový přístup může zlepšit celkovou nákupní zkušenost a zážitek zákazníka. Maloobchodníci musejí přijít na to, jak nabídnout zkušenost více uzpůsobenou jeho individuálním přáním. Ať už on-line, nebo v prodejně.
10. Záruky vrácení peněz (MBG) jsou spojeny se spokojeností se zakoupeným produktem. Je to jeden z trendů úzce souvisejících se zvyšováním intenzity koncentrace na zákazníka v hyperkonkurenčním a málo diferencovaném maloobchodním prostředí. Možnost vrátit zakoupené zboží zákazníkům poskytuje duševní pohodu a zbavuje je obav, že udělají svým rozhodnutím nevratnou chybu. V maloobchodě, kde jsou nakupující zákazníci stále náročnější, může být záruka vrácení peněž symbolizující férově sebevědomý přístup maloobchodní značky velice účinná. Zákazník se mění po všech stránkách a tento přístup je už postupně možný i v místní společenské kultuře.
Daniel Jesenský
DAGO, s.r.o.
Reagujte na: daniel.jesensky@dago.cz
Použité zdroje:
POPAI Global 2014 Retail Predictions
7 Emerging Trends in Shopper Marketing